이****님 리뷰에 대해
명의 고객님께서 추천해주셨습니다.

구매자 비용까지 들여서 하자보수를 받았는데, 조치가 제대로 되지 않았습니다.


하자처리 수준과 AS 응대 수준이 너무 떨어집니다.


Q&A 게시판에 사진 업로드가 되지 않아 여기에도 업로드 합니다.

조치해주시기 바랍니다.

삭제하지 마시고 정확한 조치를 해주시기 바랍니다.





안녕하세요,  '20년 12월에 소파를 구매하고

'21년 4월에 팔걸이와 쿠션 사이에 하자가 있어 접수를 하고 수선을 받았습니다.


해당 하자로 인하여 제품 교체를 신청했으나, 운송료를 부담하도록 하였으며 하자 상태를 보고 판단해서 AS를 해주겠다고 유선상 답변을 하셨었습니다.


팔걸이와 쿠션 접합부의 불량으로 발생한 하자로 판단되어 접수하였는데, 하자여부는 확인도 하지 않고 구매자가 운송료 부담을 해야 조치를 해주겠다고 하여 불만족스러웠으나 어린 아이가 있어 안전상의 걱정 때문에 우선적으로 수긍하고 진행했습니다.


그리고 해당사항에 대해 유선으로 안내를 받으며, 불만족스러운 부분과 조치에 대해 답변해주신 내용은 "제품을 수령한 후 조치하여 확인해주겠다"는 내용이었습니다.


그러나 제품 상태 및 수선내용에 대해 전혀 연락받지 못하였으며, 운송업자께서 갑작스럽게 배송만 해주셨습니다.


제품 하자로 인한 AS 요청에 대해서 운송료(14만원)까지 지불하고, 수선을 받았는데 땜빵처리만 했는지 동일한 하자가 그대로 남아있습니다.

제품에 주름만 더 생긴걸 보아서는 당초 하자가 있던 부분의 옆쪽에만 추가 박음질 처리하고 다시 보내신거 같습니다.



이게 과연 500만원짜리 제품에 대한 서비스가 맞는지, 그리고 동물들이 긁어도 내구성에 문제가 없다고 광고하는 제품에서 발생할 수 있는 문제인지 의문스럽습니다. 

그리고 그게 하자가 아니라면, 기본적으로 내구성이 우수한 소재를 사용하는게 맞는지도 의구심이 듭니다.

심지어 하자품에 대한 수리비(운송료)를 지불하면서까지 조치를 받았는데, 고가제품을 판매하면서 서비스가 너무 불만족스럽습니다.



아래 사항에 대해 답변을 해주시기 바랍니다.

1) 제품의 상태에 대한 설명

     : 고 내구성의 소재를 사용하는 제품에서 3개월 내 발생할 수 있는 사항인지, 

       인장력으로 인한 뜯어짐으로 보이는데 제품의 하자가 아니고 가능한 일인지

2) 하자에 대한 처리를 어떻게 했었는지

     : 기존에 뜯겨진 구간 옆에 실밥처리만 한거 같습니다.

       ( 조치 후에 주름만 더 늘어났습니다. )

3)추후 해당사항에 대한 조치를 어떻게 할 것인지 

    : 비용, 수선방식, 기존 소요비용(운송료)


정확한 답변과 조치를 해주시기 바랍니다.





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